Klantenservice
Heeft u vragen over uw bestelling, of over onze producten? Wij helpen u graag.
Veelvoorkomende vragen beantwoord.
Bestellingen en verzendingen.
Wij hanteren een levertermijn van 1-5 werkdagen, mits het door u bestelde product op voorraad is.
Indien alle door u bestelde producten op voorraad zijn en u heeft buiten het weekend of feestdagen om een bestelling geplaatst voor 16:00uur, proberen wij binnen 1-2 werkdagen de bestelling bij u thuis te hebben
De meest simpele manier is om eerst de producten aan uw winkelmand toe te voegen. Daarna gaat u via uw winkelmand naar het afrekenscherm en volgt u de instructies.
Dit kunt u aangeven onderaan de factuurgegevens door te klikken op “verzenden naar ander adres”.
Indien u graag een tracking nummer wenst van uw pakket, kunt u dat aanvragen via de mail: hengelsportmekka@gmail.com
Wij proberen uw volledige bestelling in 1 pakket te versturen, mochten er producten niet op voorraad zijn zullen wijj deze zo snel mogelijk naleveren in een 2e pakket, of envelop.
If you are trying to order from another country, please contact us : hengelsportmekka@gmail.com
We will get back to you as soon as possible, so we can try to ship our products to your adres, outside the netherlands.
Indien u een product wilt ruilen of retourneren:
Bestel en retourbeleid.
Het kan voorkomen dat wij u een verkeerd product hebben geleverd. In dat geval kunt u dat product aan ons retourneren met de pakketdienst van postnl, mits verzekerd verstuurd als: “zekerpakket”. Deze kosten zijn voor onze rekening. Indien u na aanschaf van het door u bestelde product toch niet helemaal tevreden bent met dit product, mag u tot 14 dagen na ontvangst dit product aan ons retourneren, met de pakketdienst van postnl, mits verzekerd verstuurd als: “zekerpakket”. Deze kosten zijn voor uw eigen rekening. Zodra wij het product ongebruik, onbeschadigd en in een ongeopende verpakking terug hebben ontvangen storten wij het aankoopbedrag terug op uw rekening.
Controleer uw factuur en pakbon. Heeft u zelf iets fout aangeklikt en wilt u het terugsturen? Dat kan tot 14 dagen na aankoop met de pakketdienst van postnl, mits verzekerd verstuurd als: “zekerpakket”. Deze kosten zijn voor uw rekening.Ook de verzendkosten van het opnieuw aan u te verzenden product zijn dan voor uw rekening.
Hebben wij een fout gemaakt met inpakken, dan zijn de verzendkosten voor onze rekening, zowel voor het aan ons retoursturen van het onjuist geleverde, als voor het opsturen voor het correcte product.
Wij besteden de allerbeste zorg aan het inpakken van uw bestelling en controleren elk product op beschadigingen, alvorens wij het inpakken. in geval van transportschade vragen wij u om foto’s te maken van de verpakking (doos waarin uw bestelling geleverd wordt) en van het beschadigde product. Deze kunt u mailen naar hengelsportmekka@gmail.com , vermeld hierbij a.u.b. uw bestelnummer. Wij nemen vervolgens zo snel mogelijk contact met u op.
Indien u met spoed geholpen wenst te worden kunt u ons het beste bellen op 0503081000 of 0610833475.
Indien u een verkeerd adres heeft ingevuld, dient u ons direct hierover te informeren. Wanneer het pakket niet nog niet verzonden is, passen wij het adres direct aan. indien het pakket al verzonden is moeten we wachten op de retournering van postnl aan ons, pas daarna kunnen wij het pakket opniew aan u opsturen naar het correcte adres.
In overleg kunnen we proberen om bepaalde producten in bestelling te nemen, die tijdelijk niet op voorraad zijn. Wij willen u vragen om telefonsich contact met ons op te nemen: 0503081000 of 0610833475